Zásady dopravy a doručení

1. Úvod a rozsah doručení

Tyto zásady dopravy a doručení upravují způsob zpracování objednávek, náklady na dopravu, předpokládané dodací lhůty a postup při řešení problémů s doručením zboží zakoupeného na webových stránkách avasoraavio.com. Naším cílem je poskytovat zákazníkům jasné informace o průběhu doručení nábytku a bytových doplňků a zajistit transparentní komunikaci v průběhu celého procesu.

Doručení nabízíme na území celé České republiky. Dostupnost konkrétního způsobu dopravy se může lišit podle povahy objednaného zboží, jeho rozměrů, hmotnosti a doručovací adresy. Informace o dostupných možnostech dopravy a příslušných nákladech budou zákazníkovi sděleny před dokončením objednávky.

2. Náklady na dopravu

U objednávek s hodnotou zboží nižší než 2 499,99 Kč účtujeme standardní poplatek za dopravu ve výši 99 Kč. U objednávek s hodnotou zboží ve výši 2 499,99 Kč nebo vyšší je standardní doprava zdarma.

Přesný způsob výpočtu hodnoty objednávky pro účely určení nároku na dopravu zdarma se řídí informacemi uvedenými v nákupním procesu před potvrzením objednávky. Případné zvláštní náklady na dopravu, pokud se na konkrétní objednávku skutečně vztahují, budou zákazníkovi jasně sděleny před uzavřením kupní smlouvy. Žádné dodatečné poplatky za dopravu nebudou uplatněny způsobem, který by byl v rozporu s informacemi poskytnutými zákazníkovi před nákupem nebo s platnými právními předpisy.

3. Doba zpracování objednávky

Obvyklá doba zpracování objednávky činí 2–3 pracovní dny. Během této doby zpracováváme objednávkové údaje a připravujeme objednávku k odeslání. Doba zpracování není totožná s dobou přepravy a sama o sobě neznamená, že zboží bude doručeno do tří pracovních dnů.

Počátek zpracování objednávky závisí na jejím potvrzení a na splnění případných podmínek platby. Pokud je pro zpracování objednávky nezbytné ověřit údaje nebo vyřešit jinou okolnost, která brání jejímu odeslání, může se příprava objednávky prodloužit. V takovém případě se budeme snažit zákazníkovi poskytnout dostupné informace o stavu objednávky.

Pracovními dny se pro účely těchto zásad rozumějí pondělí až pátek, s výjimkou příslušných státních svátků a dalších dnů pracovního klidu v České republice. Uvedená doba zpracování je předpokládaná, pokud není u konkrétní objednávky výslovně potvrzen jiný termín.

4. Způsoby dopravy a dodací lhůty

Přeprava objednávek může být podle konkrétní zásilky zajištěna prostřednictvím dopravců DHL, UPS nebo FedEx. Výběr dopravce závisí zejména na druhu zboží, rozměrech a hmotnosti zásilky, doručovací adrese a aktuálních logistických možnostech. Zákazník si nemůže automaticky zvolit konkrétního dopravce, pokud tato možnost není výslovně nabídnuta během objednávky.

Předpokládaná doba přepravy činí 6–12 pracovních dnů od předání zásilky dopravci. Tato doba se vztahuje na přepravu a nezahrnuje dobu potřebnou ke zpracování objednávky. Pokud se na objednávku vztahuje standardní doba zpracování 2–3 pracovních dnů a obě fáze probíhají samostatně bez překryvu, činí předpokládaná celková doba od zahájení zpracování objednávky do doručení přibližně 8–15 pracovních dnů.

Uvedené lhůty jsou odhadem, nikoli bezpodmínečnou zárukou doručení v konkrétní den. Skutečná doba přepravy se může změnit například v důsledku státních svátků, nepříznivého počasí, zvýšeného objemu zásilek, provozních omezení dopravce, celního odbavení nebo jiných okolností ovlivňujících přepravu. Pokud je pro konkrétní objednávku potvrzena jiná dodací lhůta, použijí se informace sdělené zákazníkovi v rámci dané objednávky, aniž jsou dotčena jeho zákonná práva.

5. Daně a celní odbavení

Příslušné daně a povinné poplatky, které jsou zahrnuty v nabízené ceně zboží, se řídí cenovými a nákupními podmínkami zobrazenými zákazníkovi před dokončením objednávky. Případné daňové nebo jiné povinné náklady, které mají být zákazníkovi účtovány nad rámec zobrazené ceny, musí být před uzavřením kupní smlouvy jasně a srozumitelně uvedeny, pokud to vyžadují platné právní předpisy.

Pokud objednávka vyžaduje celní odbavení, příslušné celní formality mají být vyřízeny v souladu s použitelnými pravidly a dohodnutým logistickým postupem, případně za účasti dopravce. Zákazník nebude povinen hradit dodatečné celní poplatky, které mu nebyly před nákupem řádně sděleny a které podle platných právních předpisů nemá povinnost nést.

Konkrétní daňový režim a postup celního odbavení se mohou lišit podle skutečné trasy přepravy, původu zboží a příslušných právních požadavků. Nic v těchto zásadách nevylučuje povinnosti, které nám ukládají platné daňové, celní nebo spotřebitelské předpisy.

6. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky zákazníkovi zašleme oznámení o odeslání na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu. Pokud je pro danou zásilku k dispozici sledovací číslo a odkaz na sledování zásilky, budou tyto údaje poskytnuty v oznámení nebo jiným vhodným způsobem.

Pokud dopravce poskytuje online sledování, může zákazník pomocí příslušného odkazu ověřovat dostupné informace o pohybu zásilky. Údaje o sledování se nemusejí aktualizovat okamžitě a mezi jednotlivými záznamy může vzniknout časová prodleva.

Pokud zákazník neobdrží oznámení o odeslání, sledovací údaje nejsou dostupné nebo se stav zásilky delší dobu nemění, může se obrátit na naši zákaznickou podporu. Pomůžeme ověřit dostupné informace o objednávce a dalším postupu.

7. Zpoždění zásilky

Pokud zásilka není doručena v předpokládané lhůtě, doporučujeme zákazníkovi kontaktovat zákaznickou podporu na adrese support@avasoraavio.com nebo telefonicky na čísle +1 (314) 682-7049. Pro rychlejší vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky a dostupné údaje o zásilce.

Po obdržení žádosti ověříme dostupné informace o stavu objednávky a přepravy a zákazníkovi sdělíme, jaké další kroky lze podle konkrétní situace podniknout. Pokud zjistíme významné zpoždění nebo obdržíme relevantní informace od dopravce, budeme zákazníka informovat, jakmile to bude možné.

Samotná skutečnost, že zpoždění vzniklo během přepravy nebo na straně dopravce, nás nezbavuje povinností, které nám ukládají platné právní předpisy. Pokud zboží není dodáno ve sjednané nebo zákonem stanovené lhůtě, může zákazník za podmínek stanovených právními předpisy požadovat nápravu, poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k doručení nebo od kupní smlouvy odstoupit, pokud jsou splněny příslušné zákonné podmínky.

8. Poškozené nebo ztracené zásilky

Pokud zákazník po převzetí zjistí, že je zboží poškozené, doporučujeme, aby nás co nejdříve kontaktoval na adrese support@avasoraavio.com a uvedl číslo objednávky, popis poškození a případně přiložil fotografie zboží, obalu nebo viditelného poškození zásilky. Tyto informace mohou pomoci s posouzením situace a urychlit vyřízení požadavku.

Pokud došlo k poškození zboží při přepravě nebo se projeví jiná vada, za kterou odpovídáme podle platných právních předpisů, posoudíme reklamaci a nabídneme řešení odpovídající okolnostem případu a zákonným požadavkům. Podle povahy případu může jít například o opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz, pokud jsou pro takové řešení splněny příslušné podmínky. Nepředložení fotografií nebo neuchování původního obalu samo o sobě neznamená automatickou ztrátu zákonných práv zákazníka.

Pokud zásilka nebyla doručena, její sledování vykazuje neobvyklý stav nebo existuje důvodné podezření, že se ztratila, zákazník nás může kontaktovat stejným způsobem. Prověříme dostupné údaje a podle potřeby podnikneme kroky k ověření zásilky u příslušného dopravce. Zákazník není povinen ve všech případech řešit ztrátu zásilky výhradně s dopravcem, aby mohl uplatnit práva, která mu náležejí vůči prodávajícímu.

9. Změna doručovací adresy a zrušení objednávky

Pokud zákazník potřebuje změnit doručovací adresu, měl by nás kontaktovat co nejdříve na adrese support@avasoraavio.com a uvést číslo objednávky a správné doručovací údaje. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se změnu provést podle aktuálního stavu jejího zpracování.

Po předání zásilky dopravci může být změna adresy omezena provozními pravidly dopravce a aktuální fází přepravy. Změnu proto nelze vždy zaručit. Pokud nebude možné adresu změnit, sdělíme zákazníkovi dostupné informace o dalším postupu podle okolností konkrétní zásilky.

Pokud zákazník požaduje zrušení objednávky, měl by nás kontaktovat co nejdříve. U objednávky, která ještě nebyla odeslána, posoudíme možnost jejího zrušení podle aktuálního stavu zpracování a platných podmínek nákupu. U již odeslané objednávky může být běžné zastavení přepravy obtížné nebo nemožné. Tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani další práva vyplývající z platných právních předpisů.

Podrobnosti o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz upravují naše Zásady vrácení zboží a refundace. Tyto zásady dopravy a doručení neomezují práva zákazníka, která mu podle příslušných právních předpisů náležejí.

10. Doručení a odpovědnost

Zákazník by měl při objednávce uvést úplnou a správnou doručovací adresu a funkční kontaktní údaje a případné chyby nám oznámit co nejdříve. Správné údaje pomáhají omezit problémy při doručování, samy o sobě však nepřenášejí veškerou odpovědnost za doručení na zákazníka.

Pokud se doručení nezdaří, například z důvodu nedostupnosti příjemce, neúplné adresy nebo jiných okolností, posoudíme situaci podle dostupných informací, podmínek přepravy a platných právních předpisů. Případné další náklady nebo opatření budou řešeny podle skutečných okolností a nesmějí být uplatňovány v rozporu s povinnostmi, které nám ukládá zákon.

Záznam dopravce o doručení je důležitou informací pro ověření stavu zásilky, ale případné spory o skutečné převzetí zboží se posuzují podle všech relevantních okolností. Pokud dopravu zajišťujeme my nebo je dopravce vybrán v rámci našeho způsobu plnění objednávky, řídí se přechod rizika ztráty nebo poškození zboží příslušnými právními předpisy. Zákonná pravidla pro případ, kdy si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého jsme mu nenabídli, se použijí pouze tehdy, jsou-li splněny příslušné podmínky.

Nic v těchto zásadách neomezuje práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů České republiky a Evropské unie, zejména práva týkající se dodání zboží, odpovědnosti za vady a odstoupení od smlouvy.

11. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy týkající se zpracování objednávky, dopravy, sledování zásilky nebo problémů s doručením, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených údajů.

Webové stránky: avasoraavio.com.

E-mail: support@avasoraavio.com.

Telefon: +1 (314) 682-7049.

Kontaktní adresa: 4137 Bugle Bend Dr, Florissant, MO 63034, United States.

Zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku v časech 09:00–12:00 a 13:30–18:30. Uvedené časy se vztahují k pracovní době zákaznické podpory; nejde o potvrzení dostupnosti telefonické nebo e-mailové podpory mimo uvedené hodiny.

Doručení zajišťujeme na území celé České republiky, v souladu s možnostmi dopravy a podmínkami uvedenými při objednávce.