Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

1. Úvod a kontaktní údaje

Naším cílem je zajistit, aby bylo vrácení zboží a vyřizování požadavků zákazníků srozumitelné, transparentní a v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Tyto zásady upravují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, naši dobrovolnou 30denní politiku vrácení zboží, podmínky vrácení peněz a postup při řešení poškozeného, nesprávně dodaného nebo vadného zboží.

Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito zásadami omezena. Pokud se některé ustanovení těchto zásad liší od kogentních ustanovení příslušných právních předpisů, použijí se příslušná zákonná ustanovení.

Webové stránky: avasoraavio.com. Kontaktní e-mail: support@avasoraavio.com. Telefon: +1 (314) 682-7049. Kontaktní adresa: 4137 Bugle Bend Dr, Florissant, MO 63034, United States. Zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku v čase 09:00–12:00 a 13:30–18:30.

Zboží doručujeme zákazníkům na území České republiky. Výše uvedená kontaktní adresa není automaticky adresou pro vrácení zboží. Před odesláním zásilky si vždy vyžádejte potvrzenou adresu pro vrácení prostřednictvím zákaznické podpory.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud spotřebitel uzavře smlouvu na dálku, například prostřednictvím našeho internetového obchodu, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na danou smlouvu nevztahuje zákonná výjimka.

U smlouvy o koupi jednotlivého výrobku začíná lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, převezme zboží do fyzického držení.

Pokud jedna objednávka zahrnuje několik výrobků dodávaných samostatně, běží lhůta zpravidla ode dne převzetí posledního výrobku. Jestliže je předmětem smlouvy zboží sestávající z několika položek nebo částí dodávaných samostatně, počítá se lhůta zpravidla od převzetí poslední položky nebo části. U smluv, jejichž předmětem je pravidelná dodávka zboží po určitou dobu, se lhůta zpravidla počítá od převzetí první dodávky. V každém případě se uplatní pravidla stanovená příslušnými právními předpisy.

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení nemusíte uvádět důvod. Stačí, když nám před uplynutím příslušné lhůty jednoznačně oznámíte, že od smlouvy odstupujete.

Odstoupení můžete oznámit například e-mailem na adrese support@avasoraavio.com. Můžete použít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné. Vaše právo odstoupit od smlouvy není podmíněno naším předchozím schválením. Nemusíte čekat na výsledek kontroly žádosti, abyste mohli odstoupení ve lhůtě oznámit.

Zákonné právo na odstoupení se nevztahuje na případy, které jsou výslovně stanoveny právními předpisy. Případné výjimky posuzujeme podle konkrétních okolností a platného práva. Samotná skutečnost, že se jedná o nábytek, že bylo zboží smontováno nebo že byl otevřen obal, neznamená automaticky zánik práva na odstoupení.

3. Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Pro oznámení odstoupení od smlouvy zašlete e-mail na adresu support@avasoraavio.com. Uveďte číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká. Jednoznačně napište, že odstupujete od kupní smlouvy. Důvod uvádět nemusíte. Doporučujeme uschovat si kopii odeslaného e-mailu jako doklad o uplatnění práva.

Pokud zboží vracíte, odešlete je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Pro usnadnění vyřízení vám doporučujeme před odesláním zboží kontaktovat zákaznickou podporu a vyžádat si potvrzenou adresu pro vrácení a pokyny k přepravě. Tento doporučený postup však neznamená, že musíte čekat na schválení odstoupení.

4. Vrácení zboží a náklady na dopravu při odstoupení

Po oznámení odstoupení od smlouvy jste povinni odeslat zboží zpět nebo je předat oprávněnému příjemci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, pokud zákon nestanoví jinak. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Zboží prosím zabalte tak, aby bylo během přepravy přiměřeně chráněno. Pokud je to možné, přiložte příslušenství, součásti a dokumentaci dodané se zbožím. Původní obal není sám o sobě bezpodmínečnou podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy. Pokud však zachování obalu pomůže ochránit zboží při přepravě, doporučujeme jej použít.

Při zákonném odstoupení nesete přímé náklady na vrácení zboží pouze tehdy, pokud jste byli před uzavřením smlouvy řádně informováni, že tyto náklady hradíte vy, a pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

U nábytku a jiných rozměrných výrobků, které nelze běžně vrátit prostřednictvím standardní poštovní služby, musí být před nákupem řádně sděleny informace o nákladech na vrácení, včetně konkrétní částky nebo přiměřeného odhadu, pokud přesnou cenu nelze rozumně určit předem.

Náklady na přepravu rozměrného nábytku mohou záviset na rozměrech, hmotnosti, místě vyzvednutí a zvoleném dopravci. Tyto informace musí být ověřeny a zpřístupněny zákazníkovi před uzavřením smlouvy v rozsahu požadovaném právními předpisy. Bez řádného předchozího sdělení nelze automaticky přenést náklady na spotřebitele.

Pokud odstupujete od smlouvy z důvodu, za který odpovídáme, například kvůli nesprávně dodanému nebo vadnému zboží, použijí se pravidla pro řešení daného problému. Náklady, které jsme podle zákona povinni nést, vám nebudou účtovány.

5. Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

Při platném zákonném odstoupení vám vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni.

Vrácení peněz zahrnuje cenu vraceného zboží a náklady na dodání v rozsahu stanoveném zákonem. Pokud jste si výslovně zvolili dražší způsob dodání, než je námi nabízený nejlevnější standardní způsob, nemusíme vracet částku odpovídající dodatečným nákladům na tuto dražší variantu.

U objednávky, která obsahuje více výrobků, se rozsah vrácení peněz určí podle toho, které výrobky a v jakém rozsahu jsou předmětem odstoupení, a podle příslušných právních pravidel.

Vrácení peněz provedeme zpravidla stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak a pokud vám tím nevzniknou žádné další poplatky.

U kupní smlouvy můžeme vrácení peněz pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám předložíte důkaz, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Toto pravidlo použijeme pouze v rozsahu povoleném zákonem.

Pokud došlo k přípustnému snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec toho, co bylo nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku, můžeme za podmínek stanovených zákonem požadovat náhradu odpovídající tomuto snížení hodnoty.

Samotné otevření obalu nebo přiměřená kontrola výrobku nejsou automatickým důvodem k odmítnutí vrácení peněz. Neúčtujeme svévolné poplatky za zpracování vrácení, vrácení peněz ani opětovné naskladnění.

6. Dobrovolná 30denní politika vrácení zboží

Vedle zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízíme také dobrovolnou možnost požádat o vrácení zboží do 30 kalendářních dnů od jeho převzetí.

Tato možnost představuje samostatnou obchodní politiku. Nenahrazuje, neprodlužuje ani neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy a další práva spotřebitele.

O dobrovolné vrácení můžete požádat zejména tehdy, pokud již uplynula zákonná 14denní lhůta a současně splňujete podmínky této obchodní politiky. Žádost je nutné podat do 30 kalendářních dnů ode dne převzetí příslušného zboží.

Pro posouzení žádosti můžeme požadovat číslo objednávky, označení zboží, důvod vrácení a přiměřené informace potřebné k ověření stavu výrobku.

U dobrovolného vrácení po uplynutí zákonné lhůty požadujeme, aby bylo zboží v přiměřeně zachovalém stavu, obsahovalo dodané příslušenství a dokumentaci a nebylo poškozeno nebo upraveno způsobem, který znemožňuje jeho další použití či prodej v souladu s povahou výrobku.

Je-li to možné, přiložte původní obal. Konkrétní podmínky posoudíme podle druhu zboží a okolností žádosti. Tyto podmínky se nevztahují na zákonné odstoupení uplatněné ve 14denní lhůtě ani na zákonná práva z vadného plnění. Nelze je použít k odmítnutí oprávněné reklamace nebo jiného zákonného nároku.

Dobrovolné vrácení podléhá posouzení podle podmínek této obchodní politiky. Po doručení zboží a dokončení potřebné kontroly obvykle zahájíme zpracování vrácení peněz do 2–3 pracovních dnů. Tato lhůta představuje náš obvyklý interní čas na zpracování dobrovolného vrácení. Nenahrazuje ani neprodlužuje zákonnou lhůtu pro vrácení peněz při odstoupení od smlouvy.

U dobrovolného vrácení z důvodu změny rozhodnutí zákazníka nese zákazník přiměřené přímé náklady na zpětnou přepravu, pokud byly tyto podmínky předem jasně sděleny a pokud je jejich uplatnění v souladu s právními předpisy.

Pokud je vrácení způsobeno vadou, poškozením při přepravě nebo nesprávným dodáním, použijí se pravidla pro příslušný zákonný nárok. Náklady, které máme podle zákona nést, nepřenášíme na zákazníka.

Pokud byla 30denní lhůta překročena, neznamená to automatický zánik zákonných práv z vadného plnění nebo jiných práv, která spotřebiteli náležejí podle právních předpisů.

7. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud si přejete objednávku zrušit ještě před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na adrese support@avasoraavio.com. Uveďte číslo objednávky a požadavek na její zrušení.

Pokud potvrdíme, že objednávka dosud nebyla odeslána a lze ji zrušit, zrušení provedeme a vrátíme vám zaplacenou částku v plné výši.

Pokud již bylo zboží předáno dopravci nebo odesláno, nemusí být možné objednávku zastavit běžným postupem pro její zrušení. V takovém případě můžete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny příslušné podmínky, nebo požádat o dobrovolné vrácení podle této politiky.

Samotné podání žádosti o zrušení objednávky po jejím odeslání nemá vliv na vaše zákonná práva.

8. Poškozené, nesprávné nebo vadné zboží

Pokud zásilka dorazí poškozená, obdržíte jiný výrobek, než jste si objednali, nebo zjistíte vadu zboží, kontaktujte nás na adrese support@avasoraavio.com.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popsat problém a podle možností přiložit fotografie výrobku, obalu nebo nesprávně dodané položky.

Fotografie a včasné oznámení nám mohou pomoci problém rychleji posoudit. Nejsou však automatickou podmínkou pro uplatnění zákonných práv, pokud takovou podmínku nestanoví příslušné právní předpisy.

Pokud zboží dorazí poškozené, sdělte nám prosím, jaké poškození jste zjistili. Podle okolností s vámi dohodneme vhodný postup, například opravu, výměnu, vrácení peněz nebo jiné řešení, na které máte právo. Pokud za problém odpovídáme, nebudeme po vás požadovat úhradu nákladů, které máme podle zákona nést.

Pokud obdržíte jiný výrobek nebo nesprávnou položku, než jaká byla uvedena v objednávce, kontaktujte nás. Podle okolností zajistíme odpovídající nápravu, například bezplatné vrácení nesprávného výrobku, dodání správného zboží nebo vrácení peněz, pokud jsou pro takový postup splněny zákonné podmínky.

Pokud se na výrobku projeví vada, budeme váš požadavek posuzovat podle pravidel zákonné odpovědnosti za vady. Nemusíte místo reklamace automaticky žádat o vrácení zboží v rámci dobrovolné 30denní politiky. Podle povahy vady a zákonných podmínek může být vhodným řešením oprava, výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.

9. Zákonná práva z vadného plnění

Vaše práva z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem České republiky, ve znění účinném pro daný smluvní vztah.

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a zákonným požadavkům na jeho vlastnosti, funkčnost a provedení.

U spotřebního zboží se zpravidla uplatňuje zákonná lhůta dvou let od převzetí zboží pro vytknutí vady, která se na zboží projeví, s přihlédnutím k povaze smlouvy, zboží a zákonným výjimkám. Tato lhůta nepředstavuje bezpodmínečnou záruku, že se každý výrobek musí po celou dobu používat bez jakéhokoli opotřebení nebo závady. Rozhodující je příslušná zákonná úprava a konkrétní okolnosti případu.

Pokud má zboží vadu, můžete za podmínek stanovených zákonem požadovat její odstranění, zpravidla opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Konkrétní způsob nápravy závisí na povaze vady, zákonných omezeních, přiměřenosti požadovaného řešení a dalších okolnostech.

Oprava nebo výměna musí být provedena bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele v rozsahu vyžadovaném právními předpisy. Náklady, které máme podle zákona nést, včetně nezbytných nákladů na dopravu, nebudou přenášeny na spotřebitele.

Skutečnost, že běžně nenabízíme dobrovolnou výměnu zboží jako samostatnou obchodní službu, nijak neomezuje vaše zákonné právo požadovat výměnu vadného výrobku, jsou-li splněny příslušné podmínky.

V případech stanovených zákonem můžete mít právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Tyto možnosti mohou přicházet v úvahu například tehdy, pokud prodávající vadu řádně neodstraní, vada se opakuje, jde o závažnou vadu nebo jsou splněny jiné zákonné podmínky.

Odstoupení od smlouvy kvůli vadnému plnění se posuzuje samostatně a nelze je omezit na 14denní právo odstoupit bez uvedení důvodu ani na dobrovolnou 30denní politiku vrácení zboží.

Pokud zjistíte vadu, která nebyla při běžné kontrole zjevná, informujte nás bez zbytečného odkladu po jejím zjištění a popište její povahu. Uveďte číslo objednávky a podle možností přiložte dokumentaci, která pomůže vadu posoudit.

U skrytých vad se uplatní příslušná zákonná pravidla pro odpovědnost za vady a lhůty. Konkrétní nároky závisí na povaze vady, době jejího projevení, druhu zboží a dalších okolnostech. Samotné označení vady za skrytou automaticky nezakládá neomezené právo na vrácení peněz.

Práva z vadného plnění se posuzují nezávisle na dobrovolné 30denní politice vrácení zboží.

10. Způsob vrácení zboží a náklady na vrácení

Pro vrácení zboží nepoužívejte automaticky naši kontaktní adresu ve Spojených státech. Nejprve kontaktujte zákaznickou podporu a vyžádejte si potvrzenou adresu příjemce a pokyny k přepravě.

Standardně si zákazník zajišťuje přepravu vraceného zboží samostatně. Před odesláním doporučujeme ověřit rozměry, hmotnost, způsob balení a podmínky dopravce, zejména u nábytku a jiných rozměrných výrobků.

Při zákonném odstoupení od smlouvy hradí zákazník přímé náklady na vrácení pouze tehdy, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován a pokud zákon nestanoví jinak.

U dobrovolného vrácení z důvodu změny rozhodnutí zákazníka hradí zákazník přiměřené přímé náklady na vrácení za podmínek uvedených v této politice, pokud byly předem řádně sděleny.

Pokud se vrácení týká poškozeného, nesprávně dodaného nebo vadného zboží, hradíme náklady, které máme podle zákona nést. Podle okolností poskytneme přiměřené pokyny k přepravě nebo dohodneme vhodný způsob vrácení.

U rozměrného zboží se způsob přepravy a případné náklady posuzují podle konkrétního výrobku, místa vyzvednutí, dopravních podmínek a platných právních předpisů.

Přesná adresa pro vrácení, případné možnosti svozu a náklady na přepravu musí být potvrzeny pro konkrétní objednávku. Pokud zákon vyžaduje, abychom náklady na vrácení nesli my, nebudeme podmiňovat konečné uplatnění tohoto práva tím, že zákazník bezpodmínečně ponese tyto náklady sám.

Neúčtujeme automaticky pevný poplatek za vrácení, opětovné naskladnění ani zpracování refundace bez příslušného právního základu.

11. Způsob a lhůty vrácení peněz

Způsob a lhůta vrácení peněz závisí na důvodu vrácení a na tom, jaký právní režim se na daný případ vztahuje.

Při zákonném odstoupení od smlouvy zahájíme vrácení peněz v zákonné lhůtě, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení, s výhradou zákonem povoleného pozdržení refundace do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

U vrácení přijatého podle naší dobrovolné 30denní politiky obvykle zahájíme refundaci do 2–3 pracovních dnů po doručení a dokončení potřebné kontroly zboží.

U poškozeného, nesprávně dodaného nebo vadného zboží závisí způsob nápravy a případná refundace na povaze problému, příslušných zákonných podmínkách a dohodnutém řešení. Lhůty stanovené pro dobrovolné vrácení nelze použít k omezení zákonných práv nebo k obcházení zákonných povinností.

Refundaci zpravidla provádíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní platbě, pokud se nedohodneme jinak v souladu se zákonem.

Zahájení refundace neznamená, že se částka musí okamžitě objevit na vašem účtu. Skutečná doba připsání závisí na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platební služby. Z naší strany nebudou účtovány poplatky za samotné vrácení peněz.

12. Kontaktujte nás

Máte-li otázky týkající se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, refundace nebo reklamace, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu support@avasoraavio.com nebo telefonicky na čísle +1 (314) 682-7049.

Naše kontaktní adresa je 4137 Bugle Bend Dr, Florissant, MO 63034, United States. Zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku v čase 09:00–12:00 a 13:30–18:30.

Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky a stručný popis vašeho požadavku. Pokud se váš požadavek týká vadného nebo poškozeného zboží, pomůže také popis zjištěného problému a dostupná dokumentace.

Vaše zákonná práva zůstávají zachována bez ohledu na dobrovolné obchodní podmínky uvedené v těchto zásadách.